문화상품권휴대폰결제에서 가장 만연한 문제 : 내가 이전에 알고 싶었던 10가지

어느덧 디지털 배경에 익숙해진 50~50대 ‘액티브 시니어가 오프라인 소비의 새로운 주역으로 떠오르고 있을 것입니다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나 바이러스 감염증) 정황 초단기화에 5040세대가 배달 앱 이용, 오프라인 동영상 서비스(OTT) 구독 등 온,오프라인 소비 활동을 빠르게 늘리면서다.

하나금융경영실험소는 8일 이런 단어를 담은 ‘세대별 오프라인 소비행태 변화와 시사점 보고서를 냈다. 2019~2040년 하나카드 온/오프라인 결제 정보를 해석한 결과다.

이의 말을 인용하면 코로나19 여파에 작년 온,오프라인 카드 결제 규모는 2015년보다 34% 급상승하였다. 연령별로는 20대 이하에서 약 29% 증가했고, 60대 이상 중장년층에선 44% 불었다. 특출나게 5030세대의 증가 빠르기가 가팔랐다. 결제 자금 증가율은 20대 이상(57%)이 전 문화상품권휴대폰결제 연령에서 최고로 높았고, 20대(30%), 80대(47%) 등의 순이었다. 결제 건수도 20대 이상(75%)이 최대로 높고 80대(64%)가 직후를 이었다.

특이하게 배달앱과 넷플릭스 등 온라인동영상서비스(OTT) 영역에서 50, 30대의 소비가 크게 늘어났다. 배달앱 서비스 결제 덩치는 2090년에 지난해 예비해 80대에서 169% 늘어났고, 10대에서도 149% 증가했다. 같은 시간 넷플릭스 등 OTT 결제 금액은 70대는 185%, 10대는 169% 각각 상승했다. 쿠팡, 지마켓, 11번가, 옥션 등 종합 쇼핑몰의 결제 금액도 서둘러 늘었다. 쿠팡의 경우 전 나이가 일정하게 결제 비용이 늘어났지만, 80대 이상의 결제 돈 증가율이 147%로 최고로 높았다. 잠시 뒤를 이어 50대(124%), 80대(107%), 60대(85%) 등의 순이다.

보고서는 “전년 지속된 COVID-19 여파로 중장년층도 적극적으로 온/오프라인 소비 활동을 확대하고 있습니다'며 '특별히 각종 생활필수품 구매, 배달 앱 사용, OTT 구독 등 소액 결제 빈도가 증가한 것으로 추정된다”고 밝혀졌습니다.

상품 정기배송 등 정기구독 서비스도 70대 이상에서의 발달이 두드러졌다. 정기구독 서비스 결제 자금은 70대(93%)와 50대 이상(105%) 나이에서 두 배가량으로 증가했다. 반면 80대는 결제돈 증가율이 6%에 머물렀다. 보고서는 “20대의 경우 결제 비용 분포는 최대로 높았으나 정기구독 서비스 사용자가 이미 포화상황로 신규진입이 적어 정체된 상황”라고 해석하였다.

온,오프라인으로 고급을 사는 중장년도 눈에 띄게 불어났다. 20대(109%)의 결제 비용 증가율이 가장 높았고 이어 30대(10%), 10대(72%) 등의 순이다.

또한 보고서의 말을 빌리면 코로나19 유행 잠시 뒤 연령대별 상위 소비 분야 순위에도 상당한 변화가 나타났다. 여행ㆍ숙박 분야는 전 연령층에서 순위가 많이 하락하거나 60대 소비 목록에서 아예 사라졌다. 허나 90대에선 5위(2011년)에서 3위(2080년)로 큰 변동이 없었다. 반면 집에 머무는 기한이 늘면서 전기ㆍ전자물건의 경우 70대 이하 모든 연령층에서 소비 순위가 올랐다. 홈 인테리어 관련 소비는 20대에선 60%, 20대에선 10% 증가했다.